F.A.Q.

Q : J’ai participé au financement participatif, quand vais-je recevoir mes contreparties ?

R : Une date d’estimation est indiquée sur chaque niveau de contrepartie sur le site de KKBB. Vous recevrez également un mail de « INDIEVIDUALS » lorsqu’une ou plusieurs contrepartie(s) sera/seront envoyée(s).

Q : Quelles contreparties ont déjà été expédiées ?

R : En date du 08 Avril 2024, 4 Modes de contreparties ont été envoyés :

  • Mode Maintenance,
  • Mode Normal,
  • Mode Avancé,
  • Mode Difficile.

Q : Quelles contreparties n’ont pas encore été expédiées ?

R : En date du 08 Avril 2024, 10 Modes de contreparties n’ont pas encore été envoyés :

  • Mode Difficile Miroir,
  • Mode Très Difficile,
  • Mode Expert,
  • Mode Hardcore,
  • Mode Pro,
  • Mode Survie,
  • Mode Bêta,
  • Mode Légendaire,
  • Mode Impossible,
  • Mode Impossible 2.

Ne vous inquiétez pas, tout est sous contrôle !

Q : Ma contrepartie fait partie de la liste des contreparties déjà envoyées mais je n’ai rien reçu. Que faire ?

R : Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Voici comment les expéditions fonctionnent :

  • 1 commande avec 1 contrepartie : ça part quand c’est prêt,
  • 1 commande avec 2 ou plusieurs contreparties : ça ne part pas maintenant. L’équipe en charge de l’expédition des contreparties attend que toutes les contreparties soient prêtes pour envoyer en une fois,
  • 2 commandes différentes avec chacune 1 contrepartie : elles partent séparément dès qu’une des commandes est prête.

Exemple :

  • J’ai commandé 2 contreparties en une seule et même fois : le mode Normal et le mode Très difficile. Le mode Très Difficile n’étant pas encore prêt, l’expédition des 2 contreparties se fera quand celui-ci sera disponible.
  • J’ai commandé 3 contreparties en 2 commandes : Une commande contenant le mode Normal et une autre avec les modes Avancé et Expert. Etant donné que ce sont 2 commandes différentes, la première commande contenant le mode normal sera envoyée. L’autre commande sera en attente car le mode Expert n’est pas encore prêt.

Q : Je dois changer mon adresse mais je ne sais pas comment faire ?

R : C’est simple ! Pour ce faire, il faut envoyer un mail à l’équipe en charge de la gestion des contreparties à l’adresse mail suivante : tousimparfaits@gmail.com Il faudra inclure au mail les informations suivantes :

  • Nom et prénom,
  • Ancienne adresse,
  • Nouvelle Adresse,
  • Numéro de suivi de la commande reçu par email,
  • Autres informations que tu juges utiles.

Q : Il manque des choses dans la/les contrepartie(s) que j’ai reçu, que dois-je faire ?

R : La chose à faire dans cette situation est d’envoyer un mail à l’équipe en charge de la gestion des contreparties à l’adresse mail suivante : tousimparfaits@gmail.com Il faudra inclure au mail les informations suivantes :

  • Nom et prénom,
  • Adresse actuelle,
  • Numéro de suivi de la commande reçu par email,
  • Photos de la/des contrepartie(s) reçue(s),
  • Autres informations que tu juges utiles.

Q : J’ai reçu un mail disant que ma contrepartie a été livrée mais je n’ai rien reçu chez moi, ni dans ma boite aux lettres, comment résoudre cette situation ?

R : Nous te conseillons d’aller voir à ton bureau de poste local. S’il n’y a rien au bureau de poste alors nous t’invitons à contacter l’équipe en charge de la gestion des contreparties à l’adresse mail suivante : tousimparfaits@gmail.com Il faudra y inclure le plus d’informations possible.

Q : Concernant la contrepartie « Plaque Fondateur », est-ce possible d’y inscrire un pseudo ?

R : Non ce n’est malheureusement pas possible. Le texte affiché sur la plaque sera le prénom ainsi que le nom indiqué sur l’adresse de livraison.

Q : Je souhaiterais changer la taille de mon t-shirt Odyssée reçu avec les contreparties, est-ce possible ?

R : Malheureusement il n’est pas possible d’échanger la taille du t-shirt. Ils ont été produits selon la quantité exacte des contributions lors du financement participatif.

Q : Je n’ai toujours pas reçu mon/mes billet(s) d’entrée, est-normal ?

R : Oui c’est tout à fait normal ! Les billets d’entrées, Pass Annuel, Pass Annuel VIP et certificats numériques n’ont pas encore été envoyés. Nous vous tiendrons au courant quant à l’évolution des expéditions concernant ces contreparties.