Q : J’ai participé au financement participatif, quand vais-je recevoir mes contreparties ?
R : Une date d’estimation est indiquée sur chaque niveau de contrepartie sur le site de KKBB. Vous recevrez également un mail de « INDIEVIDUALS » lorsqu’une ou plusieurs contrepartie(s) sera/seront envoyée(s).
Q : Quelles contreparties ont déjà été expédiées ?
R : En date du 08 Avril 2024, 4 Modes de contreparties ont été envoyés :
- Mode Maintenance,
- Mode Normal,
- Mode Avancé,
- Mode Difficile.
Q : Quelles contreparties n’ont pas encore été expédiées ?
R : En date du 08 Avril 2024, 10 Modes de contreparties n’ont pas encore été envoyés :
- Mode Difficile Miroir,
- Mode Très Difficile,
- Mode Expert,
- Mode Hardcore,
- Mode Pro,
- Mode Survie,
- Mode Bêta,
- Mode Légendaire,
- Mode Impossible,
- Mode Impossible 2.
Ne vous inquiétez pas, tout est sous contrôle !
Q : Ma contrepartie fait partie de la liste des contreparties déjà envoyées mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
R : Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Voici comment les expéditions fonctionnent :
- 1 commande avec 1 contrepartie : ça part quand c’est prêt,
- 1 commande avec 2 ou plusieurs contreparties : ça ne part pas maintenant. L’équipe en charge de l’expédition des contreparties attend que toutes les contreparties soient prêtes pour envoyer en une fois,
- 2 commandes différentes avec chacune 1 contrepartie : elles partent séparément dès qu’une des commandes est prête.
Exemple :
- J’ai commandé 2 contreparties en une seule et même fois : le mode Normal et le mode Très difficile. Le mode Très Difficile n’étant pas encore prêt, l’expédition des 2 contreparties se fera quand celui-ci sera disponible.
- J’ai commandé 3 contreparties en 2 commandes : Une commande contenant le mode Normal et une autre avec les modes Avancé et Expert. Etant donné que ce sont 2 commandes différentes, la première commande contenant le mode normal sera envoyée. L’autre commande sera en attente car le mode Expert n’est pas encore prêt.
Q : Je dois changer mon adresse mais je ne sais pas comment faire ?
R : C’est simple ! Pour ce faire, il faut envoyer un mail à l’équipe en charge de la gestion des contreparties à l’adresse mail suivante : tousimparfaits@gmail.com Il faudra inclure au mail les informations suivantes :
- Nom et prénom,
- Ancienne adresse,
- Nouvelle Adresse,
- Numéro de suivi de la commande reçu par email,
- Autres informations que tu juges utiles.
Q : Il manque des choses dans la/les contrepartie(s) que j’ai reçu, que dois-je faire ?
R : La chose à faire dans cette situation est d’envoyer un mail à l’équipe en charge de la gestion des contreparties à l’adresse mail suivante : tousimparfaits@gmail.com Il faudra inclure au mail les informations suivantes :
- Nom et prénom,
- Adresse actuelle,
- Numéro de suivi de la commande reçu par email,
- Photos de la/des contrepartie(s) reçue(s),
- Autres informations que tu juges utiles.
Q : J’ai reçu un mail disant que ma contrepartie a été livrée mais je n’ai rien reçu chez moi, ni dans ma boite aux lettres, comment résoudre cette situation ?
R : Nous te conseillons d’aller voir à ton bureau de poste local. S’il n’y a rien au bureau de poste alors nous t’invitons à contacter l’équipe en charge de la gestion des contreparties à l’adresse mail suivante : tousimparfaits@gmail.com Il faudra y inclure le plus d’informations possible.
Q : Concernant la contrepartie « Plaque Fondateur », est-ce possible d’y inscrire un pseudo ?
R : Non ce n’est malheureusement pas possible. Le texte affiché sur la plaque sera le prénom ainsi que le nom indiqué sur l’adresse de livraison.
Q : Je souhaiterais changer la taille de mon t-shirt Odyssée reçu avec les contreparties, est-ce possible ?
R : Malheureusement il n’est pas possible d’échanger la taille du t-shirt. Ils ont été produits selon la quantité exacte des contributions lors du financement participatif.
Q : Je n’ai toujours pas reçu mon/mes billet(s) d’entrée, est-normal ?
R : Oui c’est tout à fait normal ! Les billets d’entrées, Pass Annuel, Pass Annuel VIP et certificats numériques n’ont pas encore été envoyés. Nous vous tiendrons au courant quant à l’évolution des expéditions concernant ces contreparties.